EXPÉDITION / RETOURS

Lorsque l’on fait ce travail et aussi longtemps que cela permet au client  d’apprendre un certain nombre de choses, alors pour nous, satisfaire un client est absolument primordial.  Depuis 1930, nous nous sommes donnés entièrement à l’élaboration du service à la clientèle et du développement de produits avec le dynamisme d’améliorer la qualité de vie de nos clients.

EXPÉDITION

 

Nous savons que vous êtes impatient de recevoir votre commande; c’est pourquoi la plupart des commandes sont emballées le même jour dans notre centre de distribution en Ontario et expédiées par Postes Canada – colis accélérés à moins d’avoir exigé une livraison prioritaire durant la finalisation de votre commande.  Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.  Nous offrons une livraison gratuite sur les commandes en ligne (Web) lorsque vous passez une commande admissible de 35 $ et plus (après rabais, avant taxes et frais d’expédition).  Pour les commandes inférieures à 35 $, les frais d’expédition varient selon l’endroit et la taille/poids du produit.  Dès qu’une commande a été préparée et emballée, un numéro de suivi est envoyé par courriel. 

EXPÉDITION INTERNATIONALE

Les commandes passées sur le Web sont présentement expédiées uniquement au Canada.

ANNULATIONS

Si vous deviez procéder à l’annulation d’une commande, contactez le plus rapidement possible notre équipe du service à la clientèle sur le site support@biosmedical.com  ou composez le 1-800-387-8520 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (HNE) et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous accommoder.  Veuillez joindre votre nom et le numéro de la commande si vous nous contactez par courriel.

RETOURS

Nous sommes fiers de nos produits et espérons que vous êtes entièrement satisfaits de votre achat.  Si ce n’est pas le cas, nous vous offrons avec plaisir de retourner le produit dans les 30 jours de votre achat.

Les produits retournés doivent être dans leur emballage initial et dans les mêmes conditions que vous les avez reçus, sauf si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux. Seul un remboursement partiel sera délivré si l’article n’est pas dans son emballage/état initial, endommagé ou pièces manquantes pour des raisons que ne résultent pas de notre part.

Certains produits (tels que les tensiomètres) comportent des garanties plus étendues que 30 jours).  Veuillez contacter le service à la clientèle pour recevoir l’information exacte concernant la garantie.  Les tensiomètres comportent une garantie de 10 ans, le brassard et le tube sont garantis 2 ans.  Pour des questions concernant la garantie des tensiomètres, contacter notre équipe du service à la clientèle sur le site support@biosmedical.com ou composez le 1-800-387-8520 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (HNE).

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas physiquement accepter des articles retournés dans notre entrepôt; cependant si vous découvrez un problème avec un de ces articles, contactez l’équipe du service à la clientèle, laquelle se fera un plaisir de vous aider.

Les articles qui ne peuvent pas être retournés à notre entrepôt :

  • Sièges de toilettes surélevés
  • Produits d’aide pour la toilette
  • Sous-vêtements
  • Articles contre l’incontinence
  • Urinaux
  • Bancs de baignoire
  • Tapis de baignoire
  • Thermomètres médicaux
  • Thermomètres alimentaires
  • Cyclothermomètres
  • Moniteurs pour MPOC
  • Balances alimentaires
  • Bouteilles à eau

Les frais d’expédition (s’il y a lieu) ne sont pas remboursés.  Toutes les taxes de vente canadiennes seront remboursées.

RETOURS LORS DES VACANCES DES FÊTES

Les articles commandés entre le 1er novembre et le 31 décembre de la fin d’année peuvent être retournés jusqu’au 31 janvier de l’an prochain.

REMBOURSEMENTS

Nous vous contacterons dès que le retour de votre article sera reçu et inspecté afin de vous aviser si celui-ci a été approuvé ou rejeté.  S’il est approuvé, alors le remboursement sera procédé et un crédit sera automatiquement appliqué dans votre compte de carte de crédit ou d’après la méthode initiale de paiement.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu un remboursement, revérifiez quelle était votre méthode de paiement initiale. 

Pour les commandes payées par PayPal, vous devrez vous connecter à PayPal pour vérifier si les fonds vous ont été renvoyés.  Peut-être même devrez-vous transférer les fonds du compte PayPal à votre compte bancaire.

Pour les achats payés avec la carte de crédit, contactez votre compagnie de carte de crédit ou connectez-vous en ligne à votre banque pour vérifier si le remboursement a été effectué.

Il se produit souvent  un délai de traitement avant l’enregistrement du remboursement.  Si vous avez suivi la procédure et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous en ligne sur le site support@biosmedical.com.

ÉCHANGES

Nous remplacerons avec plaisir les articles dans l’éventualité d’une défectuosité ou dommages.  Contactez-nous en ligne sur le site support@biosmedical.com pour de plus amples renseignements.

ARTICLE RETOURNÉ

Pour retourner un article, contactez l’équipe du service à la clientèle sur le site support@biosmedical.com ou composez le 1-866-517-2970 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (HNE).  Vous devrez acquitter les frais d’expédition du produit retourné sauf si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux.

DURÉE DE TRAITEMENT DES RETOURS

Le processus de retour peut varier selon le(s) article(s) retourné(s). Veuillez compter de 2 à 3 semaines pour le traitement de votre remboursement. Ce délai ne devrait pas inclure la durée d’acheminement à partir du moment où vous avez expédié l’article retourné. Certains instruments médicaux doivent faire l’objet d’un essai avant que nous émettions un remboursement. Dès que l’article sera traité dans notre système et qu’un remboursement sera émis, vous recevrez un avis par courriel vous expliquant les modalités de remboursement.